О задаче

У частного врача был старый сайт без мобильной версии, с одной формой «Заказать звонок», где пациенты не видели опыта и квалификации. В поиске выше него стояли медпорталы и одностраничники с рекламой. Мы собрали структуру по услугам, страницу специалиста с образованием, портфолио, ответами на страхи пациентов, экспертный блог, запись на прием с передачей заявок в CRM и подготовили сайт к продвижению.

О враче и его пациентах

Клиент под NDA: частнопрактикующий врач в своей специализации, аудитория B2C. Если направлений два, у каждого своя аудитория со своим маршрутом по сайту, как у врача с двойной специализацией в открытом кейсе рынка. Перед записью пациент ищет специалиста в интернете, читает отзывы, смотрит образование и опыт. Решение он принимает до звонка. В открытом кейсе рынка больше 70% посетителей смотрят сайты медучреждений со смартфона.

С чем частный врач пришел к нам

Пациент не видел на сайте экспертизы врача. Доктора выбирают по образованию, опыту и отзывам, а при негативе уходят к другому специалисту, даже не позвонив ему. Старый сайт не показывал случаев из практики и не отвечал на страхи пациентов перед первым приемом. Устаревший дизайн не был адаптирован под смартфоны, поэтому с телефона страницы читались с трудом.

Обращения терялись. На сайте была одна форма «Заказать звонок», заявки уходили на почту, доступ к которой утерян, а профили на картах и медпорталах никто не вел. В поиске верхние позиции занимали медицинские и бьюти-порталы, рядом стояли одностраничники конкурентов с рекламным трафиком. Органический трафик оставался низким, поэтому потенциальные пациенты уходили к тем, кого нашли раньше.

Задача и цели

Врач хотел сайт, который соответствует требованиям законов, показывает его как эксперта и приводит пациентов на первичный прием. Цели такие: страница под каждую услугу, раздел «Обо мне» с портфолио, отзывами, вопросами-ответами, удобная мобильная версия, запись с понятной передачей заявок, техническая готовность к SEO и Яндекс Директу. Медицинских гарантий и мест в выдаче не обещали. На первый месяц дали план с прогнозом, следующий строим по итогам цикла.

Особенности ниши частной медицины

По статье 98 закона 323-ФЗ медорганизации и их сотрудники отвечают за вред здоровью, а помощь оказывают по стандартам, клиническим рекомендациям Минздрава. В разобранном судебном случае за процедуры вне лицензии суд обязал вернуть стоимость договора и наложил штраф. Поэтому на сайте только услуги по лицензии, а описания процедур не выходят за рамки рекомендаций Минздрава.

Больше 90% конфликтов с пациентами, по открытым разборам рынка, возникают без существенных дефектов медпомощи, жалобы бывают даже из-за недовольства стоимостью. Цены и условия мы описываем прямо. Около 70% врачей в открытом опросе рынка считают, что сталкивались с необоснованным негативом на отзовиках, а врачебная тайна не дает им защищаться публично.

Что сделали на сайте врача

Бриф, аудит и стратегия

В работу взяли сразу после оплаты: бриф занял 1 день, аудит старого сайта, конкурентов и выдачи 3–5 дней, стратегия 5–7 дней. Дальше идут циклы по 4 недели с планом и прогнозом на месяц, отчет клиент получает раз в месяц. Кабинеты, Метрика, Вебмастер и все доступы оформлены на клиента, они остаются у него при любом исходе.

Структура и прототип

До разработки собрали интерактивные прототипы для компьютера и телефона. На них видно маршрут пациента от главной страницы до записи на прием. Ошибки в структуре находим на этой стадии, пока их можно исправить в схеме без переделки готовых страниц. Клиент согласует прототип, только после этого начинается дизайн.

Страницы услуг и раздел о враче

Под каждую услугу сделали отдельную страницу с описанием, ценой и условиями приема. Пациент из поиска попадает сразу на страницу нужной услуги и видит, что его ждет на первом визите. Каждая такая страница заканчивается формой записи. Раздел «Обо мне» собрал образование, портфолио, отзывы и вопросы-ответы, где доктор спокойно отвечает на страхи пациентов.

Фото, статьи и вопросы пациентов

Составили ТЗ на фотосессию и план блога с поисковыми запросами. Провели интервью с врачом, по нему написали экспертные статьи от его лица. Частые вопросы пациентов легли в отдельный блок ответов, его ставим на страницы услуг рядом с записью. Статьи отвечают на вопросы, которые пациенты задают в поиске до записи, со ссылками на страницы услуг.

Запись и обработка заявок

Схему заявок зафиксировали в ТЗ: где стоят формы записи, куда уходят заявки и на какую стадию CRM они попадают. Почта, доступ к которой был утерян, из схемы ушла. Каждую заявку видит ответственный, поэтому обращение не лежит без ответа. Перед запуском отправляем тестовые заявки с каждой формы и проверяем, что все они дошли до нужной стадии CRM.

Техническая подготовка и карты

Проверили скорость загрузки, настроили sitemap.xml, robots.txt, ЧПУ, мета-теги и https. Мета-теги прописали для каждой страницы услуги, чтобы в выдаче было видно, что именно лечит специалист. Сайт технически готов к SEO и рекламе в Яндекс Директе. Профили на Яндекс Картах, 2ГИС и медпорталах оформили, назначили ответственного за отзывы, чтобы ответы на них не копились неделями.

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 6 месяцев по медиане открытых кейсов рынка: записи на прием с сайта растут с 12 до 35 в месяц, звонки с 40 до 90. Посещения из поиска за тот же срок поднимаются с 300 до 1 200 в месяц. Первые изменения видны примерно на третьем месяце, когда страницы услуг попадают в индекс.

Ориентир по чужим открытым кейсам мы не выдаем за результат нашего клиента. В открытом кейсе рынка сайт врача с двойной специализацией собрали больше чем на 30 целевых страниц за два месяца разработки, скорость загрузки получила 100 баллов. В открытом кейсе рынка клиника красоты подняла выручку в 3 раза и удвоила поток первичных клиентов за счет органики и геосервисов, период в источнике не указан. Свои цифры сравниваем только за одинаковые периоды.

Что еще влияло и что не получилось

Отзовики остаются зоной риска. По открытым кейсам рынка негатив может оставить кто угодно, в том числе конкурент, проверки нет, оспорить или удалить отзыв часто нельзя, а урон наносится до любой реакции. Сроки контента зависят от времени, которое врач выделит на интервью и фотосессию. Если параллельно шла реклама в Яндекс Директе, ее вклад отделяем от органики по Метрике. Были ли задержки и что из плана не внедрили, честно отметим по данным владельца.

Выводы для частного врача

Покажите на сайте то, по чему пациент выбирает доктора: образование, опыт, портфолио, отзывы и ответы на его страхи. Проверьте, куда уходит форма записи, кто ее видит, есть ли у вас доступ к почте и CRM. Страницу под каждую услугу и мобильную версию делайте в первую очередь: в открытом кейсе рынка со смартфона приходит больше 70% посетителей медсайтов. Отдельно назначьте, кто отвечает на отзывы на картах. Оставьте заявку на бесплатный разбор.