О задаче

Нотариальная контора под NDA пришла с сайтом, где услуги шли одним списком, а цену никто не объяснял. Администратор весь день отвечал на одни и те же вопросы о документах и записи. Мы сделали отдельные страницы под доверенность, наследство, согласие на выезд ребенка и сделку с недвижимостью, с документами, порядком цены и формой записи. Так пришли к сайту, который отвечает на эти вопросы до звонка.

Кто клиент и как устроен спрос на услуги нотариуса

Работаем под NDA с нотариальной конторой, куда обращаются частные лица. Она оформляет доверенности, наследство, согласие на выезд ребенка и сделки с недвижимостью, у каждого действия свой набор документов и своя цена. Спрос адресный: человек ищет конкретное действие и едет в рабочий день, поэтому заранее хочет знать, прием по записи или в живой очереди. Тариф у части действий фиксирован, у других зависит от суммы сделки или стоимости имущества.

С чем нотариус пришел к нам

Больше всего вопросов вызывала цена. Часть стоимости фиксирована, часть считается от суммы сделки или имущества, и одно число на сайте ведет к недоверию или спору на приеме. На сайте нотариальной палаты посетитель прямо спрашивает, обязан ли нотариус выставить счет с перечнем услуг и разбивкой стоимости. Людям нужна понятная сумма еще до визита в контору.

Все услуги стояли на главной одним общим списком. Человек вводит в поиск «доверенность» или «наследство», а отдельной страницы под такой запрос на сайте не было, и в выдаче он не держался. Из сайта не было ясно, прием идет по записи или в живой очереди и какие документы взять, поэтому люди звонили администратору с одними вопросами и приезжали повторно.

Клиентов тревожили ошибки в документах: опечатки, неверные реквизиты паспортов и адреса недвижимости в нотариальных договорах. По наблюдению юридической практики, с 2015 года резко выросло число обращений о том, как такую ошибку исправить. Поэтому люди хотят заранее знать, какие бумаги взять и что в них сверить.

Задача и цели

Контора хотела, чтобы сайт отвечал до звонка: какое действие нужно, какие документы взять, сколько стоит и когда прийти. На первый месяц поставили страницы под частые действия, порядок цены с пояснением, график с перерывом и приемными днями, форму записи с типом обращения и цели в Метрике на запись и звонок. Пожелание «строгий и солидный» за задачу не принимали, оно задает настроение и ничего больше. План и прогноз даем на 1 месяц, мест в выдаче не обещаем.

Особенности ниши нотариальных услуг

Авторы статьи рынка о продвижении нотариальной конторы советуют забыть о Яндекс Директе. Сайт и SEO там называют фундаментом для новых клиентов, а соцсети – легальным сарафаном вместо таргета. Тариф зависит от вида действия, а часть его считается от суммы сделки или стоимости имущества, поэтому прайс мы строим как порядок цен с пояснениями.

Нотариальное действие можно обжаловать: по ст. 49 Основ законодательства РФ о нотариате жалобу подают в суд по месту нахождения конторы. Поэтому тексты на страницах действий пишем точно, без обещаний исхода и без фраз, которые читатель примет за гарантию. Действия описываем понятным языком, без выдержек из закона, чтобы человек понял, что его ждет на приеме.

Что сделали на сайте нотариуса

Бриф, аудит и стратегия

Работу начинаем сразу после оплаты, бриф занимает 1 день. Аудит ниши, конкурентов и аудитории идет 3-5 дней, стратегия со структурой и ТЗ еще 5-7 дней. Затем прототип, дизайн, наполнение и первичная оптимизация идут циклом 4 недели по плану на месяц. Следующий месяц планируем по итогам цикла, отчет клиент получает раз в месяц.

Страницы под частые действия

Доверенность, наследство, согласие на выезд ребенка и сделка с недвижимостью получили по своей странице. На каждой обычным языком сказано, что это за действие, кому оно нужно и сколько занимает по времени. Человек, который ввел в поиск название действия, попадает сразу на нужную страницу и не листает общий список услуг.

Документы и порядок цены

Список документов стоит отдельным блоком, чтобы его можно было сверить дома перед выходом и не возвращаться на прием второй раз. Цену показываем порядком: какая часть фиксирована, а какая зависит от суммы сделки или стоимости имущества. Рядом пояснение, от чего меняется тариф, поэтому на приеме итоговая сумма не становится для посетителя сюрпризом.

Запись и порядок приема

Форма записи просит имя, телефон, тип обращения, удобное время и комментарий. По этим полям администратор перезванивает подготовленным и сразу говорит, какие бумаги взять. Строка о записи или живой очереди стоит рядом с графиком, и человек понимает, нужно ли договариваться о времени заранее или можно прийти в приемный день.

Контакты и мобильная версия

Телефон в шапке крупный и кликабельный, а график показан с обеденным перерывом и приемными днями. Адрес дан с картой и ориентиром, чтобы человек находил контору с первого раза и не звонил администратору уточнять дорогу. В мобильной версии есть кнопка звонка, и номер набирается одним касанием без ручного ввода.

Аналитика и доступы

Подключили Метрику и Вебмастер, настроили цели на отправку формы записи и клик по номеру телефона. Звонки считаем через коллтрекинг, чтобы видеть, сколько обращений дал именно сайт, а сколько пришло другими путями. Кабинеты, доступы и счетчики оформлены на клиента, и при смене подрядчика контора не теряет ни статистики, ни истории.

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 6 месяцев по медиане открытых кейсов рынка: записи через форму растут с 5 до 20 в месяц, звонки из поиска с 30 до 60, а вопросов о списке документов по телефону становится меньше. Первые записи со страниц отдельных нотариальных действий обычно приходят на третьем месяце после запуска.

Открытых кейсов рынка с замерами по сайтам нотариусов в источниках нет. По оценке автора открытого разбора рынка, одна строка о записи или живой очереди снимает половину звонков администратору. Замера и периода у этой оценки нет. Это ориентир из чужого материала, его мы за результат нашего клиента не выдаем. Цифры проекта покажем на встрече по Метрике и коллтрекингу, с периодом до и после запуска.

Что еще влияло и что не получилось

Калькулятор с учетом кадастровой стоимости объекта, разграничение доступа помощников и связь с внутренним учетом по опыту рынка доводятся итерациями. В первый цикл они обычно не входят, и мы перенесли их на следующий месяц. Чтобы сайт держался в выдаче, после запуска нужна отдельная работа над скоростью загрузки и видимостью страниц.

Часть звонков нотариусу приходит по рекомендациям из соцсетей, поэтому звонки размечаем коллтрекингом и отделяем вклад сайта от рекомендаций. Повторные обращения сайт сам не удерживает. В статье рынка для этого предлагают CRM с цепочками писем и сообщений, эту задачу мы тоже оставили на следующий месяц.

Выводы для нотариуса и юридической практики

Отдельная страница на каждое частое действие, с документами и ценой, отвечает ровно на тот запрос, который человек вводит в поиск. Порядок цены с пояснением, от чего зависит тариф, снимает недоверие лучше одного числа. Строка о записи или живой очереди вместе с формой, где указан тип обращения, разгружает администратора. Посетитель заранее знает, когда прийти и какие документы взять с собой.