О задаче

Салон красоты принимал записи по телефону и в переписке, а прайс с работами мастеров держал только в соцсетях, поэтому часть заявок терялась по дороге к администратору. Мы сделали сайт с онлайн-записью, передачей заявок в CRM, страницами услуг с ценами, блоком специалистов с портфолио до и после. Теперь клиент записывается сам в любое время, а администратор видит каждую запись.

Кто клиент – салон красоты

Заказчик работает под NDA, поэтому название, адрес и команду мы не раскрываем. Это салон красоты для частных клиентов своего города, сегмент B2C. Спрос на бьюти-услуги и парикмахерские стабилен, а гости выбирают процедуру вместе с мастером. Смотреть прайс и записываться люди хотят в удобное время, в том числе ночью и в выходные. Бьюти-процедуры набирают популярность среди мужчин, поэтому сайт обращается ко всем гостям.

С какими проблемами пришел салон красоты

До проекта запись шла по телефону и в переписке. Клиенту приходилось звонить или писать, а заявки без CRM терялись, хотя люди хотят записаться без лишних шагов. Вся витрина держалась на странице в соцсетях. Такие страницы похожи друг на друга: фото работ, подпись «Запись открыта», тишина в комментариях. Новый гость не видел там повода выбрать именно это место.

Подтвердить качество было тоже нечем. Текстовым отзывам доверяют меньше, а сертификаты, дипломы, портфолио на виду не лежали. Клиент не понимал, какая услуга ему подходит, потому что на главной было много текста. О части процедур люди просто не знали: многие думали, что здесь делают только стрижку, окрашивание, маникюр и педикюр.

Что салон хотел получить от сайта

Задача звучала так: новые гости записываются сами, а каждая запись доходит до администратора. На первый месяц мы поставили цели: страницы услуг с ценами, онлайн-запись с учетом мастера, длительности процедуры и свободных окон, передача заявок в CRM. В план вошли блок специалистов с портфолио, цели в Яндекс Метрике на запись, коллтрекинг для звонков. Объем записей заранее мы не обещаем. План и прогноз даем на 1 месяц, следующий строим по итогам цикла.

Особенности бьюти-ниши

В бьюти-нише гость идет к мастеру, который его понимает, а процедуру выбирает вслед за ним. Поэтому выбор решают люди в команде, их работы и отзывы клиентов. Еще до записи гость хочет понять, к кому он придет и как выглядят готовые работы этого человека. Для косметологии и медицинских услуг к ним добавляют сертификаты, лицензии, дипломы.

Одной страницы в соцсетях уже мало. Сайт на конструкторе ограничен по дизайну, функциям и SEO-настройкам, а перенести его на другую платформу потом трудно. Поэтому площадку мы собираем так, чтобы она росла вместе с перечнем услуг, статьями и командой мастеров. Скриншоты отзывов гостей в нише публикуют только с их согласия, поэтому разрешение просят при каждом отзыве.

Как мы делали сайт салона красоты

Бриф, аудит и стратегия

Работу начинаем сразу после оплаты. Бриф занимает 1 день, аудит 3–5 дней, стратегия 5–7 дней, дальше идут циклы по 4 недели. В таких проектах мы проводим интервью с командой, собираем опросы с отзывами клиентов, разбираем аудиторию и конкурентов. Так становится видно, в каких услугах гостям нужен совет и где они спотыкаются при записи.

Структура и страницы услуг

Услуги ставим ближе к началу страницы, специалистов ближе к концу. Для каждой услуги и проблемы пишем свой текст с ценой, чтобы гость сразу понимал, подходит ли ему процедура. Цена стоит прямо на странице услуги, искать прайс не нужно. Статьи о процедурах заканчиваем приглашением на консультацию. Из статьи гость переходит сразу к записи на нужную услугу.

Онлайн-запись и CRM

Запись идет по календарю мастеров с учетом длительности каждой процедуры. Гость выбирает специалиста, услугу, свободное окно в удобный для себя день, а заявка сразу уходит в CRM без участия администратора и без переписки в мессенджерах. Так ни одна запись не теряется по дороге. Администратор видит в CRM расписание всей команды, где записи с сайта стоят рядом с теми, что он принял по телефону.

Мастера, работы и отзывы

У каждого мастера на сайте есть карточка с работами до и после. Рядом стоят скриншоты отзывов гостей, которые дали согласие на публикацию, в них видна живая переписка с салоном. Гость сравнивает почерк специалистов и выбирает того, чьи работы ему ближе. С карточки он сразу переходит к записи именно к этому мастеру.

Подарочные сертификаты и акции

Подарочные сертификаты продаются онлайн, без визита на ресепшен. Акции получают отдельное место, откуда гость переходит к записи. Сертификат легко купить в подарок близкому человеку, это дополнительный доход без нагрузки на администратора. Получатель сертификата записывается через ту же форму, что и остальные гости.

Контроль заявок и звонков

Перед запуском отправляем тестовые заявки, подключаем виртуальный номер с коллтрекингом. Звонки и записи с сайта попадают в цели Яндекс Метрики, поэтому видно, откуда пришел каждый гость. Раз в месяц владелец получает отчет по заявкам, звонкам и записям с сайта. Кабинеты и доступы оформлены на клиента, поэтому при смене подрядчика данные останутся у него.

Результаты и ориентир рынка

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 4 месяца по медиане открытых кейсов рынка: записи с сайта салона красоты растут с 40 до 65 в месяц. Конверсия посетителя в запись поднимается с 2,5 до 3,5%. Звонков становится меньше, с 150 до 120 в месяц, потому что часть клиентов сама выбирает мастера и время в онлайн-записи.

Пока здесь ориентир рынка из одного открытого источника по медицине и красоте. В открытом кейсе рынка удобная система записи увеличила конверсию записи на прием на 45%. По второму проекту, тоже в открытом кейсе рынка, трафик вырос на 66%, повторные посещения на 53%, заявки на 48%. Период в этих кейсах не указан. Это чужие цифры, за результат нашего заказчика мы их не выдаем.

Что еще влияло и что не получилось

Когда команда параллельно ведет соцсети, контент там работает только при регулярных публикациях. Записи из соцсетей и с сайта мы разделяем по источникам, чтобы видеть вклад каждого канала. Без администратора онлайн-запись не работает. Заявки проверяют тестовыми отправками, следят за почтой, иначе они теряются уже после сайта.

Тексты об услугах и статьи требуют времени мастеров, поэтому наполнение может отставать от запуска. Мастер пишет между визитами, и статья о новой процедуре может задержаться. Скриншоты отзывов появляются постепенно, по мере согласия клиентов. Об этих ограничениях мы говорим владельцу до запуска, чтобы недостающие страницы и отзывы не стали для него сюрпризом.

Что взять из кейса владельцу салона

Онлайн-запись с передачей в CRM снимает лишние звонки и не дает потерять запись. Администратор получает готовую заявку с выбранным мастером и временем, ему не нужно уточнять детали в переписке. Для салона это меньше ручной работы на ресепшене и меньше гостей, потерянных между звонками. С этого шага мы советуем начать салону, который пока записывает гостей вручную.

Портфолио до и после, скриншоты отзывов, карточки специалистов убеждают сильнее общих слов о качестве, потому что гость видит конкретного человека и его результат. Отдельная страница с ценой для каждой услуги показывает клиенту процедуры, о которых он не знал. Так салон перестает выглядеть местом только для стрижки и маникюра.