Бизнес-репутация.
Что думают об организации те, кто уже с ней работал.
- На рынке с 2020 года · 8 специалистов в группе на проекте
Покупатель замечает ее раньше сайта. Деловая репутация компании в поиске решает, позвонит ли человек. Агентство «Про Продвижение» берет эту работу на себя: ведем выдачу по названию компании, собираем отзывы клиентов после реальных покупок, готовим публикации в СМИ и вытесняем негатив из первой десятки.
Что такое деловая репутация бизнеса и из чего она складывается
Это мнение клиентов, подрядчиков, банков и сотрудников о фирме как о партнере. Из чего складывается репутация, показывает поисковая выдача по названию: отзовики, карты, соцсети, мессенджеры, СМИ, жалобники и hh.ru. У каждой аудитории мнение свое. Корпоративная репутация формируется у сотрудников, рыночная репутация у покупателей, и на обе влияет взаимодействие с аудиторией. Деловую репутацию закон защищает как нематериальное благо.
Имидж компании.
Образ из рекламы и публичных заявлений, разница в статье о PR и имидже.
Бренд.
Имя и знак продукта, для товарной марки есть продуктовый бренд, для собственника личный бренд владельца.
На что влияет репутация бизнеса и что теряет компания без работы с ней
Без работы с выдачей компания теряет покупателей: они уходят к конкуренту с более чистой первой страницей. Контрагент после проверки в открытых источниках может отказаться от договора, а репутационный ущерб потом считают в потерянной выручке. Компромат без ответа перепечатывают другие сайты. Влияние на продажи видно по звонкам и заявкам с запросов по названию.
Конверсия в заявку.
Доверие клиентов решает, дойдет ли человек до звонка.
Стоимость лида.
Чистая выдача возвращает брендовый спрос.
Партнеры и инвесторы.
Читают публикации о фирме до переговоров.
Банки и контрагенты.
Решают, давать ли кредит, отсрочку или допуск к тендеру.
Наем.
HR-бренд ускоряет закрытие вакансий.
Стоимость доли.
Покупатель оценивает лояльность клиентов и репутационные риски.
Кому и когда пора заняться репутацией бизнеса
Негатив в выдаче по названию.
Низкий рейтинг на Яндекс Картах или 2ГИС.
Заказная публикация или компромат.
Конфликт с бывшим работником.
Выход на новый рынок.
Подготовка сделки или инвестиций.
Кандидаты ссылаются на плохие оценки.
Отметили два пункта и больше, начните с бесплатного разбора.
Для ниш есть свои страницы
клиники, отели, рестораны, интернет-магазины, онлайн-школы, полный перечень в разделе услуг.
С чего начинаем работу с новым клиентом
До оплаты делаем бесплатный разбор сайта и ниши компании. По итогам даем план работ на первый месяц, а бюджет, стоимость и прогноз заявок в него не входят. Полная оценка деловой репутации, где мониторинг упоминаний собран по каждой площадке, а тональность упоминаний посчитана для Яндекс Карт, отзовиков, соцсетей и СМИ, входит в отдельный платный аудит репутации.
Что входит в управление репутацией бизнеса
Мониторинг упоминаний.
Новые упоминания в интернете, подробнее про ORM-сервис.
Негативные отзывы.
Ответ по фактам или жалоба площадке.
Настоящие оценки.
Реальных клиентов просим оценить покупку, отдельно про работу с отзывами.
Регламент ответов.
Правила и тон ответов на отзывы.
Вытеснение негатива.
Прием SERM для выдачи по названию.
Публикации в СМИ.
Материалы для отраслевых изданий.
Карточки в геосервисах.
Актуальные данные на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Картах.
Отзывы работников.
Мнения сотрудников на hh.ru, которые читают кандидаты.
Антикризисная реакция.
План ответа при волне негатива.
Как строится работа и какие у нее этапы
Заявка и бриф.
Бриф занимает 1 день.
Бесплатный разбор.
По итогам согласуем старт.
Оплата.
В работу берем сразу после оплаты.
Согласование тона.
Утверждаем регламент ответов и список площадок.
Цикл работ 4 недели.
Работы по плану месяца.
Итоги цикла.
По ним планируем следующий месяц.
Что нужно от вас.
Доступы к карточкам, контакт ответственного, факты по спорным ситуациям.
Защита деловой репутации от клеветы и компромата
Мнение или факт.
Отрицательное мнение о реальном опыте клиент вправе оставить, а порочащие сведения и недостоверные сведения о фактах можно оспорить.
Досудебные шаги.
Жалоба площадке по ее правилам, обращение к автору, требование снять ложные данные.
Юридические шаги.
Претензия, иск, опровержение, возмещение убытков, их ведет ваш юрист, основание – статья 152 ГК РФ.
Вытеснение.
Удаление решают площадка или суд, поэтому поднимаем выше свои публикации, механика в статье как работает SERM.
Как восстановить репутацию бизнеса после удара
Оценка.
Смотрим охват, согласуем позицию компании.
Ответ.
Отрабатываем волну комментариев по фактам.
Первая десятка.
Наполняем ее своими материалами.
Возврат показателей.
Сравниваем рейтинг и долю позитива в выдаче с уровнем до кризиса.
Ошибки.
Восстановление репутации портят молчание, удаление комментариев, спор с покупателем и накрутка оценок.
Репутация бизнеса как актив и отдача от вложений
Гудвил.
При продаже фирмы или доли доброе имя входит в стоимость бизнеса как нематериальный актив: разница между ценой сделки и стоимостью чистых активов.
| Показатель | Источник | Что показывает |
|---|---|---|
| Конверсия в заявку | Метрика, коллтрекинг | рост обращений после работ |
| Реклама по названию | Директ | экономию на брендовом трафике |
| Стоимость найма | отдел кадров | цену закрытия вакансии |
| Эффект в месяц | заявки и средний чек | прирост выручки в рублях |
Результаты по репутации бизнеса
Кейсы показываем на онлайн-встрече вместе с цифрами аналитики и коллтрекинга, общие подходы описаны в статье кейсы и проекты на практике.
СТОИМОСТЬ
Сколько стоит управление репутацией бизнеса
Состав работ и стоимость согласуем после обсуждения задачи.
Репутация
Мониторинг и отзывы
46 000 рублейв месяц
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
упоминания, работа с отзывами, сбор оценок. раз в месяц.
Репутация
Под ключ
По запросуИндивидуальный расчёт
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
геосервисы, вытеснение, публикации. раз в месяц.
Репутация
Антикризис
По запросуИндивидуальный расчёт
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
план ответа, вытеснение. раз в месяц.
Что мы гарантируем и как отчитываемся
Показатели работ записываем в приложение к договору, например долю положительных и нейтральных материалов в первой десятке выдачи по названию, их состав согласуем после брифа. Если план не выполнен, разбираем причины. Работы при этом продолжаем без повышения цены. Раз в месяц присылаем отчет и проводим созвон. Фиктивные отзывы и накрутку не используем, за сроки решений площадок или суда не ручаемся.
FAQ
Частые вопросы про репутацию бизнеса
Чем деловая репутация отличается от имиджа и бренда?
Она складывается из опыта клиентов и партнеров с компанией. Имидж фирма строит сама, рекламой и PR. Бренд отвечает за узнаваемость продукта, а доверие к исполнителю держится на делах.
Можно ли удалить отзыв с карт и отзовиков?
Да, если текст нарушает правила площадки или содержит ложные данные о фактах: подаем жалобу по ее правилам. Решение принимает сама площадка, поэтому удаление мы не гарантируем.
Что делать с заказным негативом от конкурента?
Фиксируем публикации, ищем признаки заказа, подаем жалобы площадкам. Если сведения порочат фирму, ваш юрист готовит претензию или иск, а мы вытесняем материал из первой десятки.
Сколько времени занимает вытеснение материала из ТОП-10?
Срок зависит от силы сайта с негативом, числа запросов по названию и частоты новых публикаций. Числом его не обещаем: порядок материалов в выдаче определяют Яндекс и Google по своим алгоритмам.
Можно ли покупать отзывы и чем это грозит?
Нет, покупные оценки нарушают правила площадок. Карты и отзовики могут снять такие тексты или понизить рейтинг карточки компании, а клиенты перестают верить даже честным оценкам.
Кто в компании отвечает за репутацию?
Со стороны клиента нужен один ответственный: собственник, маркетолог или PR-менеджер. Он согласует тон ответов и решения по спорным случаям, а с нашей стороны на связи аккаунт группы.
Что дает бесплатный разбор?
Вы получаете план работ на первый месяц. Чтобы его составить, смотрим сайт и нишу, платить за разбор не нужно. Обязательств он не создает: после плана вы сами решаете, начинать ли работу.
Работаете ли по всей России и с какими площадками?
Да, работаем по всей России. Список площадок составляем под нишу: в него могут войти Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты, Авито, hh.ru, Отзовик, Flamp, Сравни и отраслевые отзовики.
Что будет после окончания договора?
Карточки на картах и отзовиках остаются за компанией, собранные отзывы клиентов тоже никуда не уходят. Новые упоминания выходят и после договора, поэтому мониторинг имеет смысл продолжить своими силами.
