Покупатель звонит тем, у кого оценка выше.
- 8 специалистов в группе · До 15 проектов одновременно · Бриф за 1 день
В поиске это брендовая выдача с отзовиками, на Яндекс Картах рейтинг организации, в Бизнесе и Услугах профиль с оценками. Мы берем эти площадки на себя, вытесняем негатив законными способами и растим поток отзывов от реальных покупателей без накрутки оценок. Агентство «Про Продвижение» работает с 2020 года.
Когда репутацию в Яндексе пора брать под контроль
Заказывают управление репутацией там, где выбор делают по карте и чужим оценкам: клиники, салоны красоты, автосервисы, рестораны, застройщики, службы доставки. В таких нишах покупатель редко звонит, не открыв карточку и пару свежих отзывов. Если узнали свою ситуацию, начните с бесплатного разбора выдачи по бренду. Разбор покажет, какие страницы тянут бренд вниз и с чего начать.
Где Яндекс показывает репутацию вашей компании
Репутация компании в поиске складывается из шести точек, и перед звонком человек проверяет несколько из них. Выдачу по бренду меняют публикации на внешних площадках, оценку на картах двигают свежие отклики покупателей, а профиль исполнителя держится на полноте сведений. Карты, Бизнес и Услуги модерируют публикации по своим правилам, поэтому методы влияния на каждую точку разные.
Брендовая выдача.
Сайты в ТОП-20 по названию, вытесняем негатив публикациями.
Рейтинг в поиске.
Оценка прямо в выдаче, влияем через карточку.
Яндекс Карты.
Карточка и мнения рядом с конкурентами, растим поток откликов, а покупателю помогает инструкция по отзывам на Яндекс Картах.
Яндекс Бизнес.
Адрес и часы, держим их актуальными по инструкции к карточке компании в Яндекс.
Яндекс Услуги.
Профиль исполнителя с ценами, заполняем его по статье о продвижении в Яндекс Услугах.
Поисковые подсказки.
Запросы к бренду, влияем на них новыми материалами.
Что входит в управление репутацией в Яндексе
Аналитика.
Съем брендовой выдачи, источники негатива, упоминания компании в интернете.
Выдача.
Положительные и нейтральные материалы, работа с отзовиками, вытеснение негативных страниц.
Карты, Бизнес, Услуги.
Карточка, категории, фото, прайс, ответы на отзывы.
Обратная связь.
Сбор мнений у реальных клиентов, схема мотивации, жалобы площадке по ее правилам.
Контроль.
Мониторинг упоминаний, работа с подсказками, отчеты.
Что не входит.
Претензии и суды: юриста в группе нет. Другие площадки идут отдельными услугами, например работа с отзывами на отзовиках.
Этапы и сроки работы над репутацией
В работу проект уходит сразу после оплаты, отдельного этапа запуска нет. Дальше работа идет циклами по 4 недели, в конце каждого подводим итоги и планируем следующий месяц. Брендовая выдача меняется не сразу. Рейтинг на картах сдвигается быстрее, чем состав ТОП-10 по бренду, где новым материалам нужно время, чтобы набрать вес и подняться выше старых жалоб на отзовиках.
Аудит выдачи и площадок.
После брифа снимаем ТОП-20 по бренду и находим, где пишут о компании.
Стратегия и карта площадок.
Задачи на месяц и порядок работ, согласуем их с вами.
Порядок в карточках.
Полные сведения, фото и цены в Картах, Бизнесе, Услугах.
Отработка негатива.
Ответы по существу, жалобы площадкам на нарушения правил.
Позитив и сбор отзывов.
Публикации на внешних площадках, сценарии сбора мнений.
Мониторинг и удержание.
Контроль новых упоминаний и оценок после основных работ.
Отдельные задачи по репутации в Яндексе
Продвижение на Яндекс Картах.
Карточка, рейтинг и поток свежих оценок.
Ответ на негативный отзыв.
Что написать, чтобы будущие покупатели увидели вашу позицию.
Удаление отзыва в Услугах.
Жалоба на публикацию с нарушением правил площадки.
Удаление негатива в поиске.
Законные способы: жалоба площадке, претензия, суд.
Оспаривание отзывов на Картах.
Доказываем площадке, что публикация ложная или написана не о вас.
Как вы увидите результат в мониторинге и отчетах
Отчет и созвон по нему проходят раз в месяц. В отчете таблица «было и стало»: состав ТОП-20 по брендовым запросам, доля негативных страниц, рейтинг на картах, число отзывов. Новые упоминания бренда между отчетами отслеживаем системой мониторинга. Запросы и площадки для контроля согласуем после брифа, так цифры в отчете понятны заранее.
Результаты наших работ по репутации в Яндексе
Кейсы по репутации показываем на онлайн-встрече: выдачу по бренду до и после, рейтинг на картах, звонки с карточки по данным коллтрекинга. На странице каждый кейс оформляем по одной схеме из трех частей, чтобы цифры можно было сверить со скриншотами выдачи и карточки организации. Карточек с цифрами, которые нельзя проверить, здесь не публикуем.
Ниша и задача.
Что было в выдаче и на картах в начале.
Что сделали.
Площадки, публикации, жалобы, схема сбора мнений.
Цифры до и после.
Рейтинг, число оценок, негатив в ТОП-10, звонки.
СТОИМОСТЬ
Сколько стоит управление репутацией в Яндексе
Состав работ и стоимость согласуем после обсуждения задачи.
Репутация
Базовый
от 31 000 рублейв месяц
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
Карты, Бизнес, ответы на отзывы.
Репутация
Расширенный
По запросуИндивидуальный расчёт
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
Плюс выдача по бренду, отзовики.
Репутация
Полный цикл
По запросуИндивидуальный расчёт
В составе работ
РАСЧЁТОбсудить стоимость↗
Плюс публикации, подсказки, мониторинг.
Что мы гарантируем
Цели в договоре.
Показатели работы фиксируем в приложении к договору.
Если план не выполнен.
Разбираем причины и продолжаем работы без повышения цены.
Документы.
Договор от ИП без НДС, после оплаты он считается подписанным, счет и акт каждый месяц.
Законные методы.
Без накрутки, без отзывов на заказ, без фиктивных аккаунтов.
Без обещаний за площадку.
Удаление отзыва, звезды и место в выдаче не гарантируем: решает площадка или суд.
Почему накрутка отзывов в Яндексе не решает задачу
Купленные отзывы кажутся быстрым решением, пока их не заметит площадка. Яндекс фильтрует подозрительные оценки, такие публикации могут не учитываться в рейтинге, а карточка рискует попасть под ограничения. Деньги на накрутку в этом случае просто сгорают. Доверие покупателей тоже страдает, потому что шаблонные тексты от людей без покупки легко узнать сразу по датам и одинаковым словам.
Что делаем вместо накрутки.
QR-код на кассе или в чеке, ссылка в сообщении после заказа, сценарий для администратора. Такой инструмент работает, пока есть продажи, а претензию разбираем до того, как она стала публичной.
| Накрутка | Сбор реальных отзывов |
|---|---|
| Пишут люди, которые не были клиентами | Пишут покупатели после визита |
| Риск скрытия и ограничений карточки | Обычная модерация площадки |
| Эффект пропадает после фильтрации | Поток растет вместе с продажами |
Команда проекта
Кто будет вести ваш проект
Руководитель.
Владислав Сопин, собственник агентства «Про Продвижение».
Аккаунт-менеджер.
Ваш контакт в группе, на связи по телефону, почте или в Telegram, канал выбираете вы.
Стратег.
Составляет репутационную стратегию и карту площадок.
Копирайтер.
Пишет материалы для внешних площадок и сценарии сбора мнений.
Веб-аналитик.
Снимает позиции по брендовым запросам и собирает цифры для отчета.
FAQ
Вопросы об управлении репутацией в Яндексе
За какой срок уходит негатив из ТОП-10?
Срок зависит от числа негативных страниц, их возраста и веса сайтов, где они стоят, поэтому числом его не обещаем. Слабые страницы уступают место быстрее, публикации на крупных новостных сайтах держатся дольше.
Можно ли удалить отзыв на Яндекс Картах и в каких случаях?
Можно, если он нарушает правила площадки: содержит оскорбления, рекламу, чужие личные сведения или написан не о вашей компании. Жалобу готовим мы, решение о снятии принимает площадка.
Что делать, если негатив правдивый?
Признать проблему в ответе, рассказать, что уже исправили, и предложить автору связаться напрямую. Такой ответ читают будущие клиенты, а после решения вопроса автор может сам обновить оценку.
Работаете ли вы, если у компании нет сайта?
Да, сайт не обязателен: карточка на картах, профиль в Бизнесе и Услугах ведутся без него. Без сайта брендовую выдачу занимают карточки и отзовики, поэтому работаем с ними. Если сайт есть, подходит любая CMS.
Как быть с отзывами о бывших сотрудниках?
Такие публикации чаще стоят на сайтах о работодателях, подробнее о них на странице продвижение на hh. Если в тексте ложь или оскорбления, готовим жалобу площадке, на правдивые помогаем ответить по существу.
Отличается ли работа для сети филиалов?
Да, у каждого филиала на картах своя карточка, свой рейтинг и свои оценки покупателей. Ведем точки отдельно, но по общим сценариям сбора мнений, так проще увидеть, какой филиал отстает от остальных.
Сколько отзывов нужно для роста рейтинга?
Точного числа нет: результат зависит от текущего балла, числа откликов и того, как площадка их учитывает. Рейтинг повышает регулярный поток свежих мнений от реальных клиентов, а не разовая волна.
Что будет после окончания договора?
Доступы к карточкам и рабочие материалы передаем вам по акту. Схему сбора обратной связи ваша команда может вести сама по нашим сценариям: QR-коды и ссылки для оценок остаются в точках продаж.
Чем управление репутацией в Яндексе отличается от работы в Google?
У Google Карт свои правила модерации, свой рейтинг и своя выдача по бренду. Методы похожи, но карточки ведем отдельно по правилам каждой площадки, а работу в Google оформляем отдельной услугой.
Нужен ли доступ к Яндекс Бизнесу?
Да, без доступа представителя нельзя править карточку, загружать фото и публиковать ответы. Доступ вы выдаете сами в кабинете организации, после окончания работ его можно отозвать там же.
Кейсы по этой услуге
1 кейс
Получите бесплатный разбор репутации в Яндексе
Начинаем с бесплатного разбора, чтобы управлять репутацией по фактам: смотрим брендовую выдачу Яндекса, карточку на картах и текущий рейтинг. Разбор идет без оплаты и обязательств, по итогам вы получаете выводы с планом работ на первый месяц. Для старта достаточно полей формы: названия компании или сайта и города. Оставьте заявку в форме или напишите в Telegram, если удобнее переписка.