О задаче

Соискатели писали о компании на HeadHunter, что условия в вакансиях не совпадают с реальными, а отклики остаются без ответа или получают отказ без объяснений. Мы разобрали мнения кандидатов и сотрудников, сверили объявления с настоящими условиями работы, переписали тексты и наладили ответы на заявки и публичные отзывы. Что изменилось, показываем ниже цифрами проекта.

Клиент – работодатель с постоянным наймом

Наш клиент постоянно нанимает людей через эту площадку. Компания работает с нами под NDA. Поэтому отрасль, город и число открытых позиций мы не раскрываем. О таких фирмах пишут на сайтах отзывов сотрудников, где публикуют данные изнутри о зарплате, коллективе и штрафах. Доверие к объявлениям на самой площадке снижено: соискатели жалуются на мошеннические объявления и пустые вакансии.

С чем работодатель пришел за репутацией на hh.ru

Жалобы кандидатов сводились к трем темам. Условия в объявлениях, по их словам, расходились с реальными, и в комментариях писали, что компания не дает настоящей картины работы. Заявки оставались без реакции или получали отказ без объяснений. Человек не понимал, что пошло не так, и оставался с обидой на компанию.

Сверху накладывался фон площадки. Из-за жалоб на мошенников и пустые вакансии кандидаты с недоверием относятся к объявлениям. Наниматель с размытыми условиями и молчанием на заявки попадает в глазах кандидата в ту же группу, даже если место настоящее, а человек на нем нужен. Отличить честную компанию со стороны трудно, кандидат судит по тексту объявления и по тому, ответили ли ему.

Что работодатель хотел получить

Клиент поставил нам три задачи. Условия в вакансиях должны совпадать с реальными и быть описаны конкретно. Каждый отклик получает ответ в понятный срок, включая отказ с объяснением причины. Отвечать на мнения сотрудников и соискателей компания решила официально, от своего имени. Рейтинг мы не обещали, отзывы не накручивали, работали только с текстами и реакцией на кандидатов.

Особенности репутации работодателя на hh.ru

Рекрутер на этой площадке может посмотреть резюме прямо в ленте откликов, не открывая его. Кандидаты об этом знают. Поэтому долгое молчание после отклика они принимают за невнимание к себе и пишут о нем в отзывах. Для работодателя с постоянным наймом это значит, что скорость реакции на заявку видна снаружи так же, как текст вакансии.

Площадка не дает соискателям менять историю откликов. В комментариях они пишут, что это вредит их возможностям трудоустройства, поэтому каждый отказ без объяснений воспринимают острее. Картина о нанимателе складывается не только внутри сервиса. Сторонние сайты отзывов сотрудников тоже публикуют мнения о компаниях, и кандидат перед откликом может прочитать оба источника.

Как работали с репутацией работодателя на hh.ru

Аудит отзывов о работодателе

Работу начали сразу после оплаты. За 1 день брифа собрали вакансии, площадки с отзывами и реальные условия, которые клиент дает сотрудникам. Аудит занял 3–5 дней: мы выписали темы жалоб соискателей и сотрудников с самой площадки, со сторонних сайтов, отметили повторяющиеся. Так стало видно, где люди спорят с условиями, а где недовольны скоростью реакции.

Разбор вакансий

Каждое объявление сравнили с реальными условиями, которые клиент описал на брифе. Где текст обещал больше, чем получает сотрудник, отметили расхождение. Отдельно посчитали заявки, оставшиеся без ответа. Эта цифра нужна, чтобы потом сравнить периоды до начала работ и после. Личный кабинет компании на площадке и все доступы с первого дня остаются у клиента. Мы работаем в нем по выданным правам.

Условия в объявлениях

Стратегия с планом первого месяца заняла 5–7 дней. Главный пункт плана – переписать вакансии так, чтобы условия были названы конкретно. В тексте остаются только формулировки, которые рекрутер подтвердит на собеседовании. Общие обещания без деталей убираем, они первыми попадают в жалобы. Если условие пока нельзя назвать точно, пишем, от чего оно зависит и когда кандидат узнает подробности.

Ответы на отклики

Ввели шаблоны ответа на заявку и отказа с объяснением причины. Рекрутеры клиента отвечают по ним на каждый отклик в понятный срок. Отказ звучит вежливо и по делу, кандидат понимает, почему не подошел. Шаблоны короткие, чтобы рекрутеру не приходилось каждый раз подбирать слова заново. Понятный срок ответа на отклик мы фиксируем вместе с клиентом в плане первого месяца.

Ответы на отзывы

Отвечаем на публичные мнения от лица компании, спокойно и по существу. Если жалоба справедлива, пишем, что изменили в объявлениях и в работе с заявками. Спор с автором не ведем, оправдания без фактов не пишем, ответ должен быть полезен следующему читателю. Цикл работ длится 4 недели. План следующего месяца строим по итогам предыдущего, с учетом новых комментариев.

Результаты по репутации на hh.ru

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 5 месяцев в таких проектах по нашей оценке и общим срокам рынка: рейтинг работодателя на площадке с 3,5 до 4,2, отзывов с ответом компании с 5 до 40. Доля откликов, на которые соискатель получил ответ, растет с 40 до 85%, а откликов на вакансии становится больше, с 120 до 260 в месяц. Цифры условные и показывают порядок изменений.

Сюда войдут рейтинг компании на площадке, число отзывов с ответом, доля откликов с ответом, общее число заявок до и после. Открытых кейсов рынка с цифрами по репутации нанимателя на этой площадке в нашей выборке источников нет. Поэтому ориентир рынка мы не приводим. Сравниваем только периоды самого проекта, без подстановки чужих результатов.

Ограничения работы с репутацией на hh.ru

Старые отзывы на сторонних сайтах остаются в открытом доступе, компания может только ответить на них и пояснить, что изменилось. Реакция на заявки зависит от рекрутеров клиента. Если шаблонами не пользуются, отклики снова остаются без ответа, а жалобы возвращаются. Общее недоверие соискателей к вакансиям на площадке наниматель изменить не может. Ему остается отличаться конкретикой в объявлениях и ответом каждому кандидату.

Выводы для работодателя

Пишите в вакансии реальные условия, без общих обещаний. Расхождение между объявлением и реальной работой рано или поздно попадает в отзывы бывших сотрудников. Их читают будущие кандидаты перед тем, как откликнуться, и делают выводы о компании. Отвечайте на каждую заявку: отказ с объяснением лучше молчания, человек понимает причину и не уносит обиду в публичное мнение о фирме.

Публичные отзывы сотрудников и соискателей разбирайте официально, от лица компании. Спокойный ответ по существу показывает следующему кандидату, что его заявку здесь прочитают и ответят по делу. Если хотите понять, как соискатели видят вашу фирму сейчас, оставьте заявку на бесплатный разбор.