О задаче

Частная стоматологическая клиника под NDA получала мало первичных обращений, старую версию сайта проще было заменить, чем переделывать, а из какого канала пришел пациент, владелец не видел. Мы собрали новый ресурс в фирменном стиле с услугами, ценами, врачами и онлайн-записью, подключили коллтрекинг и передачу заявок в МИС с UTM-метками. Теперь человек находит услугу и записывается с телефона, а клиника видит канал каждой заявки.

О стоматологической клинике

Наш клиент – частная стоматологическая клиника в B2C, она лечит частных пациентов. Название, имена врачей и масштаб закрыты NDA. Люди приходят на сайт из поиска, контекстной рекламы и медицинских агрегаторов, поэтому именно на его страницах человек сравнивает цены, смотрит врачей и решает, записаться ли на прием. Перед выбором клиники пациенту советуют изучить ее сайт и прочитать отзывы других пациентов.

С чем клиника пришла на старте

Первичных обращений из интернета приходило мало. В открытом кейсе рынка владелец стоматологии пришел ровно с этой проблемой, а новая версия оказалась проще по деньгам и времени, чем глобальная переработка старой. В открытом исследовании рынка агентство проверило 100 сайтов стоматологий на конверсию в заявку и ошибки владельцев. С нашим клиентом мы начали с того же вопроса: на каком шаге пациент уходит, не оставив заявку.

Канал каждого пациента оставался для владельца невидимым. В нише нет сквозной аналитики, которая показывала бы обращения из геосервисов и с медагрегаторов, а большинство клиник ее не строит. В другом открытом кейсе рынка аналитику продвижения выстраивали вместе с разработкой, чтобы владелец видел, какой источник приводит записи. Наш клиент тоже не знал, позвонил пациент после поиска или после агрегатора.

Услугу, цену и врача на старой версии найти было трудно. Интерфейс должен быстро показывать услуги и их стоимость, а меню снимать возражения ценами и примерами работ. Выбирают при этом с телефона: по открытым данным рынка, в 2024 году россияне проводили в интернете 8 часов 21 минуту в день, из них 3 часа 56 минут с мобильных. Поэтому мобильную версию мы проверяем первой.

Задача и цели разработки для стоматологии

Задача звучала так: быстрый и понятный ресурс, где пациент находит услугу, цену и врача, а затем записывается онлайн. Заявка должна сама попадать в МИС вместе с источником, без перепечатки администратором. Главный показатель – конверсия в запись, как и в открытых кейсах рынка о сайтах стоматологий. Ее считаем по Метрике от визита до отправленной формы.

Рядом с конверсией смотрим учет заявок по каналам в Метрике и коллтрекинге, а также время, которое администраторы тратят на ручной ввод. Мест в выдаче и числа пациентов не обещаем. На первый месяц даем план и прогноз, следующий строим по итогам цикла, когда видны первые заявки. Цели записываем в план, чтобы через месяц сверить их с отчетом и поправить следующий цикл.

Особенности рынка стоматологии

Пациент стоматологии приходит из поиска, контекста, медагрегаторов и геосервисов. Без коллтрекинга с UTM-метками канал заявки теряется уже на первом звонке. Тогда владелец не может сравнить, какой источник приводит людей на прием, а какой только расходует рекламный бюджет, и решения о рекламе принимает вслепую. Учет звонков мы закладываем еще на этапе структуры.

Выбор в стоматологии решает доверие. Человек сравнивает несколько клиник и читает отзывы, а претензии по дефектам лечения и протезирования доходят до суда. Поэтому тексты об услугах мы пишем без обещаний результата лечения: только состав услуги и порядок приема. Фразы вроде «лечим навсегда и без боли» убираем из текстов, даже если они привычны владельцу. Так текст выдержит и придирчивого пациента, и разбор спорного случая.

Что сделали на сайте стоматологии

Бриф, аудит и стратегия

Берем проект в работу сразу после оплаты. Бриф занимает 1 день, аудит старой версии и сценария записи 3–5 дней, стратегия 5–7 дней. Дальше идут циклы по 4 недели, у каждого есть план на месяц. Отчет о сделанном клиент получает раз в месяц, с перечнем правок и заявками по каналам. На встрече по брифу собираем цены, список врачей и примеры работ, которые пойдут на страницы услуг.

Услуги, цены, врачи и примеры работ в структуре

Меню ведет пациента от цен и примеров работ к страницам врачей, а оттуда к форме записи. Страница услуги отвечает на вопросы до звонка: сколько стоит лечение, кто его ведет, как выглядят готовые работы. Так структура снимает возражения раньше, чем человек возьмет трубку. Администратору остается подтвердить время приема. Кнопка записи видна на каждой странице услуги.

Дизайн в фирменном стиле и мобильная версия

Фирменный стиль клиники сохраняем, чтобы постоянные посетители узнавали обновленный ресурс с первого экрана. Верстка адаптивная, поэтому страница услуги с ценой и кнопкой записи одинаково удобна на телефоне и компьютере. Фото врачей и работ подбираем так, чтобы они быстро загружались на мобильном. Шрифты берем крупные, чтобы цены читались без увеличения.

Онлайн-запись и обратный звонок

Онлайн-запись работает со страницы услуги и со страницы врача. Тем, кому удобнее поговорить, подходит заказ обратного звонка: администратор перезванивает и уточняет детали. По желанию клиники добавляем интерактивный 3D-тур, чтобы человек заранее увидел клинику изнутри. Обе формы ведут в общий учет заявок. Поля оставляем только те, без которых администратор не подтвердит прием.

Коллтрекинг и заявки в МИС

Коллтрекинг связываем с МИС клиники. Заявка с сайта попадает в систему с UTM-метками, а отчеты по каналам строятся без ручного ввода. Администраторы больше не переписывают обращения в таблицы, и у них освобождается время на звонки. Метрика, коллтрекинг и рекламные кабинеты оформлены на владельца, доступы остаются у него. Отчет по каналам владелец открывает сам, без запроса к нам.

Результаты нового сайта клиники

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 3 месяца в таких проектах по открытым кейсам рынка: конверсия сайта стоматологии в запись растет с 3 до 7%, время на сайте – с 1,5 до 2,5 минуты, отказы снижаются с 30 до 20%. Заявки из поиска – с 20 до 45 в месяц, с карт – с 10 до 25. Это пример для ниши, а не цифры этого проекта.

Ориентир рынка, не результат клиента. В открытом кейсе рынка после обновления сайта стоматологии конверсия выросла примерно с 4% до 10,5%, в пике до 13%. Через месяц после запуска в том же кейсе рынка время на сайте выросло с 1 минуты 24 секунд до 3 минут 11 секунд, а отказы снизились с 34% до 18%. Метрики взяты из открытого кейса рынка с одного домена, поэтому медиану не считаем.

Что еще влияло и что не получилось

Заявки идут параллельно из поиска, контекстной рекламы и медагрегаторов. Поэтому рост обращений нельзя целиком отнести к новой версии, даже если он совпал с запуском по времени. Учет через коллтрекинг и МИС сводит погрешность к минимуму, но совсем ее не убирает. Это ограничение мы честно показываем в каждом ежемесячном отчете по каналам.

По открытым кейсам рынка новый сайт стоматологии делали за 1 и за 2 месяца. На срок влияют материалы клиники: актуальные цены, фото врачей, согласования текстов. Если цены меняются по ходу работ, страницы услуг приходится собирать заново. Такие паузы мы заранее закладываем в план первого месяца.

Выводы для владельца клиники

Если старая версия требует глобальной переделки, новая разработка бывает проще по деньгам и времени. Убеждают человека цены, примеры работ и страницы врачей, а форма записи стоит после них. Коллтрекинг с передачей заявок в МИС по UTM-меткам показывает, какой канал дает пациентов, и экономит время администраторов.

Оставьте заявку на бесплатный разбор, и мы посмотрим ваш сайт, форму записи и то, как сейчас считаются заявки по каналам. На разборе покажем, где пациент теряется по дороге к записи и что из этого проекта применимо к вашей нише. Решение о работе вы принимаете уже после него. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.