О задаче

Сеть автосервисов пришла с сайтом, где трафик был, а записей на ремонт из поиска не хватало: все работы стояли на одной странице услуг. Мы сохранили страницы, которые уже приносили посетителей, исправили технические ошибки, сделали разделы под услуги, марки и точки сервиса, добавили цены с простой формой записи. Теперь у каждой работы и марки своя страница, записи из поиска считаются целями Метрики, звонки – коллтрекингом, а цифры собраны в блоке результатов.

О сети автосервисов

Заказчик работает под NDA: это сеть автосервисов для частных владельцев, ремонт и обслуживание машин на нескольких точках. Название, адреса и сайт мы не раскрываем. Покупатели ищут конкретно: работу под свою марку и модель с городом, цену, «недорого». Часто человек описывает симптом вроде «машина глохнет на холостых» или «шум в руле при повороте». Владелец машины ценит надежность, хочет знать цену заранее и не готов переплачивать дилеру.

С чем автосервис пришел в SEO

На старте мы увидели четыре проблемы, и начинались они с простого: трафик есть, а записей нет. В открытом кейсе рынка вебвизор показал, что люди путались на сайте, а причины оставить заявку сейчас у посетителя не было. Автосервисы часто не получают заявки даже при живом трафике. Мешала и структура: все услуги стояли на одной странице, хотя каждой нужна своя посадочная, будь то «Замена масла» или «Ремонт подвески».

Отдельные страницы под каждую модель в открытом кейсе рынка дали заметный прирост позиций. Накопленные технические ошибки мешали индексации, а медленная загрузка и битые ссылки отпугивают клиента еще до цены. Последняя трудность связана с конкуренцией, ведь рядом карты, агрегаторы и дилеры. По обзорам рынка, при 3,9 звезды против 4,7 у соседа часть клиентов уходит, даже если цены ниже.

Задача и цели

Нам поставили задачу: больше записей на ремонт и обслуживание из поиска, больше трафика на страницы работ и марок. Цели первого месяца мы сформулировали так: не потерять адреса с трафиком, убрать технические помехи индексации, утвердить структуру услуг, марок и точек. Еще в план вошли цены, короткая форма записи, цели Метрики и коллтрекинг. Места в выдаче мы не обещаем ни на старте, ни позже.

Особенности продвижения автосервиса

Локальный поиск в этой нише плотный. За запросы борются десятки сервисов, дилеры и агрегаторы, а по запросам «рядом» сайт конкурирует еще и с картами. Поэтому органика и карточки должны работать вместе. Отзывы и фото работ влияют на решение о ремонте сильнее цены, а по данным рынка 70% клиентов заходят с телефона. Значит, страницу работы мы сначала проверяем на мобильном экране.

SEO в автосервисе остается медленным каналом. По открытым данным рынка первые ощутимые результаты приходят через 3-6 месяцев, а по высококонкурентным запросам выход занимает 6-12 месяцев. Ограничений закона или правил площадок для этой ниши в источниках нет. Для сети это значит, что каждая точка борется за свой район отдельно, со своими соседями на карте и в поиске.

Что сделали по шагам

После бесплатного разбора и оплаты мы стартуем сразу. Бриф занимает 1 день, аудит 3-5 дней, стратегия 5-7 дней, затем идет цикл работ на 4 недели. План и прогноз даем на 1 месяц, следующий строим по итогам цикла, отчет присылаем раз в месяц. Метрика, Вебмастер, Яндекс Бизнес и коллтрекинг оформлены на клиента, все доступы остаются у него.

Технический аудит без риска для трафика

дубли, редиректы и конфликтующие URL

ошибки верстки и оптимизация изображений

микроразметка LocalBusiness, robots.txt и карта сайта

Структура работ, марок и точек

своя страница под каждую работу и модель

разделы точек и районов

Страницы, которые уже в поиске

уточненная семантика и мета-теги

фокус на страницах, близких к росту

Цены и запись

цены «от» на основные услуги

короткая форма с именем, телефоном и услугой

отзывы, фото работ, сертификаты рядом с формой

Карты и отзывы

карточки в Яндекс Бизнесе, Google и 2ГИС

ответ на каждый отзыв

Контент и учет

раздел «Наши работы» и разборы частых неисправностей

цели Метрики на запись и звонки

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 8 месяцев по медиане открытых кейсов рынка: записи на ремонт и обслуживание из поиска с 40 до 110 в месяц, звонки из поиска с 60 до 140 в месяц, трафик на страницы работ и марок с 1 500 до 5 000 визитов в месяц. Первые изменения в таких проектах заметны примерно через 3 месяца.

Ориентир рынка

Медиана рынка по 3 открытым кейсам показывает рост обращений на 75%. В выборку открытых кейсов рынка вошли заявки в 3 раза при параллельной рекламе, заявки на ремонт +75% за 8 месяцев и звонки из органики +38% к прошлому периоду. Для первого кейса срок в источнике не указан. Это ориентир для сравнения, а свои цифры клиент увидит в отчете.

В открытых кейсах рынка органический трафик вырос в 2 раза, а на одном из сайтов сети почти в 3 раза, сроки в обоих источниках не указаны. Стоимость лида в открытом кейсе рынка снизилась на 40% за 8 месяцев. Все это чужие кейсы рынка, а не результат нашего клиента. Цифры этого проекта мы покажем по данным Метрики и коллтрекинга.

Что еще влияло на результат

О медленном старте SEO в нише мы предупреждаем клиента еще до начала работ, чтобы первые месяцы без заметного роста записей не стали неожиданностью. Если параллельно идет реклама в Директе или ВКонтакте, мы разделяем каналы в Метрике. В открытом кейсе ниши SEO тоже велось параллельно с рекламой, и без такого разделения вклад поиска в записи не виден.

Конверсию в нише часто срезают отзывы. Трафик идет, но клиент уходит после проверки оценок на картах, а сбор отзывов и ответы на них остаются на стороне сервиса. Мы подсказываем, как просить оценки, а делать это после ремонта будут сотрудники сервиса. В сети у каждого сайта и точки свои ошибки и ограничения, поэтому единый шаблон не работает.

Выводы для владельца автосервиса

Своя страница под каждую работу и марку попадает в конкретный запрос и дает шанс выйти по нему. Человек ищет замену масла под свою модель в своем городе, и общий раздел услуг такой запрос не закрывает. Поэтому структуру мы строим по запросам владельцев машин с маркой, моделью и симптомом. Отдельная страница отвечает ровно на такой запрос, без лишних переходов по сайту.

Цены «от» и короткая форма записи переводят посетителей в записи на ремонт. Владелец машины не хочет переплачивать дилеру, поэтому цена на виду снимает главный вопрос еще до звонка. Клиент сразу понимает порядок суммы и записывается без долгой анкеты. Тем, кто зашел с телефона, длинная форма мешает сильнее всего.

Сайт, карточки на картах и отзывы работают вместе. Без отзывов часть клиентов уходит к соседу, даже если ваш сайт стоит выше в поиске и цены ниже. Человек сначала открывает карту, сравнивает оценки нескольких сервисов рядом и только потом читает сайт. Поэтому мы сверяем адрес, цены, график и фото в карточке с тем, что написано на сайте.