О задаче

У массажного салона на старте сайт не раскрывал виды процедур, цены и мастеров, медленно открывался со смартфона и почти не находился по запросам вроде «массаж рядом». Мы провели аудит, собрали запросы по видам процедур и району, сделали страницы услуг с ценами и онлайн-записью, поправили технику, карточки на картах и работу с отзывами. Как изменились записи на сеанс из поиска, показываем ниже по данным Метрики проекта.

О клиенте

Название и адрес не раскрываем, проект идет под NDA. Это массажный салон в сегменте B2C, выручку ему приносят записи на сеансы. Спрос здесь локальный. Человек ищет «массаж рядом» или массаж в своем городе, причем все чаще со смартфона. Выбирает он по описанию процедур, квалификации массажистов, расписанию, условиям записи и отзывам, поэтому сайт должен отвечать на эти вопросы еще до звонка администратору.

С чем массажный салон пришел к нам

Сайт почти не объяснял услуги. Отдельных страниц по видам массажа не было, как не было цен, карточек массажистов, расписания, раздела FAQ и сертификатов. Ошибки в структуре сайта и слабые коммерческие факторы в сфере услуг теряют клиентов, которые уже нашли салон. Со смартфона сайт открывался медленно, пользоваться им с телефона было неудобно. Если страница грузится дольше 3 секунд, большинство посетителей закрывает ее и уходит к конкурентам.

По запросам «массаж рядом» салон почти не показывался, на картах его тоже было трудно найти. Яндекс Справочник, Яндекс Карты и Google Business повышают видимость локального бизнеса, но салон этими площадками почти не пользовался. Отзывов было мало, и на них никто не отвечал. Между тем отзывы на сайте и площадках влияют на доверие клиентов и на ранжирование, поэтому вопрос без ответа под отзывом тоже работает против салона.

Задача и цели

Клиент хотел получать больше записей на сеанс из поиска и с карт. На первый месяц мы поставили цели: исправить индексацию, скорость и мобильную версию, собрать запросы по видам процедур и району, настроить цели записи в Метрике и учет звонков. Следующие цели ставим по итогам каждого цикла в 4 недели. Итог цикла клиент видит в отчете, который мы присылаем раз в месяц. Мест в выдаче не обещаем.

Особенности ниши массажных салонов

За общие высокочастотные запросы бороться трудно, в выдаче по ним плотная конкуренция. Целевой трафик с меньшей конкуренцией дают низко- и среднечастотные запросы, где человек уже назвал нужную процедуру. Поэтому семантика учитывает специфику салона, например «массаж для расслабления» или «лечебный массаж спины». В текстах работают слова доверия: расслабление, восстановление, уход.

Сроки в нише тоже свои. Заметный результат SEO здесь виден через несколько месяцев, а быстрее всего первых клиентов приводит контекстная реклама. На старте записи может дать реклама, а поиск подключается позже, когда на сайте готовы страницы услуг и исправлены ошибки. Такой расклад мы обсуждаем с владельцем до начала работ, чтобы ожидания по срокам совпали.

Что сделали для сайта массажного салона

Бриф, аудит и стратегия

Разбор перед договором бесплатный, а после оплаты сразу берем проект в работу. Бриф занимает 1 день, аудит 3–5 дней, стратегия 5–7 дней. Аудит показывает, какие ошибки мешают сайту салона сейчас, а стратегия раскладывает работы по циклам. Дальше идут циклы по 4 недели. На каждый составляем план и прогноз на 1 месяц, а следующий план строим по итогам цикла. Кабинеты и доступы оформляем на клиента, они остаются у салона.

Запросы по видам массажа и району

Семантику собираем и согласуем с клиентом, чтобы в ней остались виды массажа, которые салон действительно делает, и район, где он работает. Упор делаем на низко- и среднечастотные запросы с привязкой к району. Каждый вид массажа получает свою группу запросов, а район добавляем к формулировкам, по которым ищут салон рядом с домом или работой. По согласованному списку дальше строим страницы услуг и статьи.

Страницы услуг и доверие

Для каждого вида массажа делаем отдельную страницу с ценой, массажистом, FAQ и сертификатами. Человек сразу видит, сколько стоит сеанс, кто его проведет и чем подтверждена квалификация мастера. В FAQ отвечаем на вопросы о процедуре, которые иначе задают администратору по телефону. Рядом со страницами услуг пишем статьи по теме процедур, они собирают информационные запросы и ведут читателя к записи.

Техническая часть и мобильная версия

Проверяем индексацию, правим robots.txt и XML-карту, ускоряем загрузку страниц и картинок. Делаем адаптивную версию, подключаем SSL и прописываем метатеги для страниц услуг. Отдельно смотрим, как каждая страница вида массажа открывается со смартфона, не съезжают ли цена и кнопка записи на узком экране. Все технические правки фиксируем в отчете, чтобы клиент видел, что поменялось на сайте за месяц.

Онлайн-запись и учет записей

Форму записи ставим на каждую страницу услуги и делаем ее удобной с телефона. Цели записи настраиваем в Метрике, звонки считаем через коллтрекинг, чтобы обращение не терялось между каналами. Так в отчете видно, сколько записей дал поиск, сколько пришло с карт и сколько с рекламы. По этим данным решаем, какие страницы услуг дорабатывать в следующем цикле.

Карты и отзывы

Карточки в Яндекс Картах и Google Business заполняем так же подробно, как страницы сайта: виды массажа, цены и расписание. Из карточки человек может перейти на страницу услуги и записаться. Отзывы собираем на сайте и площадках, на каждый отвечаем, в том числе на критические. Ответ на отзыв видят будущие клиенты, и по нему они судят о сервисе салона.

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 6 месяцев по медиане открытых кейсов рынка: поисковый трафик со стартовых 300 визитов в месяц доходит до 900, а записи на сеанс из поиска и карт растут с 10 до 30 в месяц. Первые дополнительные записи в таких проектах приходят примерно через 3 месяца.

Пока цифры проекта не внесены, рядом стоит ориентир рынка. В открытом кейсе рынка студии массажа после исправления технических ошибок, метатегов и статей уникальных пользователей стало больше на 58%, срок в этом кейсе не указан. Открытых кейсов с цифрами в этой нише мало, поэтому ориентир у нас один. Это чужой открытый кейс, а не результат нашего клиента.

Что еще влияло и что не получилось

Быстрого эффекта в нише нет. Полноценное продвижение салона в открытых материалах рынка занимает от 3 до 6 месяцев в зависимости от размера салона и целей, поэтому первый цикл уходит на исправления. Если параллельно шла контекстная реклама, ее записи отделяем от поиска по целям в Метрике. Первый месяц оцениваем по сделанным правкам и индексации, записи из поиска подтягиваются позже.

Часть записей приходит с карт, а повторные визиты держатся на отзывах, соцсетях и рассылках. Рассылки поддерживают связь с постоянными клиентами и возвращают их на новый сеанс. Эти каналы тоже учитываем в отчете и показываем отдельно от поиска. Без такого разделения сайту легко приписать чужой вклад или, наоборот, недооценить его работу.

Выводы для владельца массажного салона

Своя страница с ценой, массажистом и записью нужна каждому виду массажа, иначе человек уходит искать подробности на другой сайт. Общий прайс одной таблицей на такой запрос не отвечает. Быстрый мобильный сайт решает, останется ли посетитель, который ищет процедуру с телефона. Скорость и запись со смартфона стоит проверить раньше, чем заказывать новые тексты.

Карты и отзывы работают вместе с сайтом по запросам «массаж рядом»: человек видит карточку, читает ответы салона и переходит к записи. Запись из поиска обычно конвертируется лучше, потому что спрос у человека уже сформирован. Он пришел за конкретной процедурой и выбирает, где ее сделать. Если хотите понять, чего не хватает вашему сайту, оставьте заявку на бесплатный разбор.