О задаче

На старте карточку Android-приложения почти не находили во внутреннем поиске Google Play, хотя по открытым кейсам рынка около 70% скачиваний в сторах приходит из поиска магазина. Мы собрали запросы магазина, переписали название, описания и графику карточки, наладили ответы на отзывы без мотивированных установок. К чему пришли, показывает статистика Play Console владельца в блоке результатов.

О клиенте и его приложении

Клиент владеет Android-приложением для массового пользователя, сегмент B2C. Проект под NDA, поэтому приложение, разработчика и узнаваемые функции не называем. В магазин приходят с готовым решением и ищут бренд или категорию, но заметная часть запросов небрендовая, вроде «такси» или «доставка еды». Установки дают внутренний поиск, рекомендации магазина, реклама и внешние ссылки. Эти источники мы различаем с первого дня.

С чем пришел владелец приложения

По открытым кейсам рынка около 70% скачиваний в Google Play и App Store приходит из внутреннего поиска магазина. Львиную долю органических установок забирают карточки на первых позициях, а карточку клиента в поиске почти не находили. Просмотры тоже редко доходили до установки. Название, краткое описание до 80 символов, иконка со скриншотами не отвечали на запросы и не объясняли пользу.

Каждое обновление приносило в отзывы негатив из-за новых ошибок. По открытым кейсам рынка 70% пользователей Android читают отзывы перед установкой, а удалить отзыв нельзя. С рекламой тоже непросто: классическая контекстная реклама для приложений ограничена. Мотивированные установки, без которых часть специалистов не видит выхода наверх, запрещены правилами магазина и грозят баном или удалением.

Задача и цели

Владелец хотел, чтобы карточку находили по небрендовым запросам категории, а из поиска шло больше установок. На первый месяц цели такие: собрать запросы магазина, обновить название, описания, графику, наладить ответы на отзывы с передачей багов разработке. Метрики берем из Play Console: запросы в первой десятке, установки из поиска, конверсию просмотра в установку, средний балл. Позиции не обещаем, они меняются, а накрутку мы не применяем.

Особенности продвижения в Google Play

В Google Play миллионы приложений, новые появляются каждый день, алгоритмы ранжирования сложные. Правила площадки запрещают мотивированные установки. За нарушение грозит фильтр, бан, снижение рейтинга или удаление из магазина. Ключевые слова в отзывах влияют на позиции в поиске магазина. Поэтому работа с отзывами входит в ASO наравне с текстами карточки.

Открытое исследование рынка по более чем тысяче приложений связывает с позициями число скачиваний и рейтинг. В том же исследовании рынка в топ-10 в среднем больше 10 тысяч скачиваний, рейтинг не ниже 4,32 из 5. Число локализаций, по тому же исследованию рынка, с позициями не связано. Отсюда два рычага, на которые мы смотрим в первую очередь: установки и средний балл.

Что сделали для карточки приложения

Сразу после оплаты берем проект в работу. Бриф занимает 1 день, аудит от 3 до 5 дней, стратегия от 5 до 7 дней. Затем идет цикл работ на 4 недели по карточке, запросам и отзывам. План и прогноз даем только на первый месяц, следующий строим по итогам цикла, отчет присылаем раз в месяц. Доступ к консоли магазина остается у клиента, мы работаем в ней по выданным правам.

Аудит карточки и данных Play Console

Начинаем со статистики в консоли: установки, удаления, вылеты и ошибки ANR. Отдельно разбираем источники трафика, то есть поиск, рекомендации, рекламу, внешние ссылки. Так видно, откуда приходят пользователи и на каком шаге карточка их теряет. Вылеты передаем разработке, потому что они тянут вниз оценки и удержание. Итог аудита ложится в стратегию.

Запросы для поиска в магазине

Собираем брендовые и небрендовые запросы категории, вроде названий задач, которые решает приложение. Для каждого смотрим, насколько он частый и насколько близок к функциям. Приоритетные запросы уходят в название, краткое описание и первые строки полного. Частотные общие запросы оставляем на второй план, если конкуренция по ним высокая. Список обновляем по итогам каждого цикла.

Название и описания

Главный запрос ставим в название, без перечня ключей через запятую. Краткое описание до 80 символов видно в поиске, поэтому в нем отвечаем на запрос и называем пользу. Первые строки полного описания видны без раскрытия, туда выносим главный сценарий использования. Остальной текст описывает функции простыми словами, с запросами из списка. Тексты согласуем с владельцем до публикации.

Иконка, скриншоты и тест вариантов

Иконку делаем простой, без мелких деталей и текста, чтобы она читалась в поиске магазина. Первые скриншоты показывают пользу с первого экрана, подписи на них короткие. Варианты страницы сравниваем тестом в Play Console и оставляем тот, что чаще доводит просмотр до установки. Один тест меняет один элемент, иначе неясно, что сработало. Тест идет, пока не наберется достаточно показов.

Отзывы и рейтинг

Отвечаем на отзывы регулярно, в первую очередь на негатив. Ответ называет проблему и говорит, когда ждать исправления, без шаблонных извинений. Баги из отзывов собираем в список и передаем разработке, чтобы после релиза их стало меньше. Если одна жалоба повторяется в нескольких отзывах подряд, поднимаем этот баг в списке выше. Средний балл отслеживаем в консоли после каждого обновления.

Ссылки на страницу приложения

Размещаем ссылки на страницу в магазине во внешних источниках, которые подходят приложению по теме. Рядом с ссылкой даем понятное описание, чтобы человек приходил уже с намерением поставить приложение. Такой переход чаще доходит до установки, чем случайный клик. Площадки для ссылок выбираем по аудитории приложения. Мотивированные установки не используем, их запрещают правила площадки.

Результаты продвижения в Google Play

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 4 месяца в таких проектах по открытым кейсам рынка: запросов в первой десятке поиска Google Play с 5 до 25, установки из поиска с 600 до 1 500 в месяц, конверсия просмотра страницы в установку с 22% до 30%. Средний балл при этом растет с 4,1 до 4,4 за счет ответов на отзывы и исправления частых жалоб.

Ориентир рынка для сравнения такой. В открытом кейсе рынка после работ по ASO посетителей из Google Play стало больше на 37%, период там не указан. По открытому исследованию рынка средний рейтинг в топ-10 не ниже 4,32 из 5, это планка рынка. Открытый кейс рынка с первыми позициями за два месяца на мотивированных установках в ориентир не берем: такие установки нарушают правила площадки. Цифры рынка за результат клиента не выдаем.

Что еще влияло и что не получилось

Релизы приносят волну негатива из-за новых ошибок, и средний балл проседает, пока разработка не исправит баги. Параллельная реклама дает установки, которые мы отделяем от органики по источникам в Play Console. В конкурентных категориях часть специалистов считает вершину поиска недостижимой без мотивированных установок. Мы их не используем, поэтому ожидания по частотным запросам ставим осторожно. Что не получилось в проекте, владелец опишет своими словами.

Выводы для владельца приложения

Начинайте с запросов магазина. По открытым кейсам рынка около 70% скачиваний идет из поиска, а заметная часть запросов небрендовая.

Карточка работает как витрина. Название, краткое описание до 80 символов, иконка и скриншоты решают, будет ли установка, поэтому их проверяют тестом вариантов.

Отзывы требуют регулярной работы. Отвечайте на негатив, отдавайте баги разработке, а мотивированные установки не покупайте: это нарушение правил магазина.