О задаче

Салон красоты пришел к нам с сайтом, который почти не давал записей из Яндекса, а общие запросы города держала плотная конкуренция. После аудита мы собрали запросы по услугам и районам, доработали страницы услуг с мобильной версией, наладили онлайн-запись, привели в порядок карточки на картах. По данным Метрики записи теперь приводят страницы услуг под связки «услуга + район», где есть цены, фото работ и кнопка записи.

О клиенте

Клиент работает под NDA, поэтому название и адрес мы не раскрываем. Это салон красоты для частных клиентов, куда записываются на услуги мастеров. Спрос здесь локальный. Клиентка редко едет через весь город и выбирает салон возле дома или по дороге с работы. Повторные визиты идут каждые 3-6 недель, поэтому новая клиентка ценна будущими записями, а не одной процедурой.

С чем салон красоты пришел к нам

Телефон молчал, хотя сайт работал. Трафик из поиска больше года стоял на месте, деньги уходили в рекламу с дорогим лидом, и владелец не понимал, что еще менять на сайте. Общие запросы города держали сильные конкуренты, а длинный хвост «услуга + район» никто не прорабатывал. По открытым кейсам рынка у геозапросов конверсия 15-25% против 1-3% у широких запросов по городу.

Со смартфона сайтом было неудобно пользоваться. В индексе лежали мусорные страницы, адаптивной версии с хлебными крошками не было, загрузка шла медленно, хотя по открытым кейсам рынка более 80% запросов в beauty-сфере идут со смартфонов. Карточка на картах и отзывы велись без системы, а рейтинг карточки влияет на локальную выдачу. Часть конкурентов при этом шла серыми методами, накручивая поведенческие факторы и заказывая отзывы.

Задача и цели

Нужны были записи новых клиентов из поиска и с карт, рост позиций сам по себе задачу не закрывал. Условие клиента простое: без накрутки и заказных отзывов. На первый месяц мы поставили три цели: убрать ошибки индексации и мобильной версии, собрать запросы по услугам в районах, настроить в Метрике цели записи вместе с учетом звонков. Следующие цели ставим по итогам каждого цикла в 4 недели, мест в выдаче не обещаем.

Особенности ниши салонов красоты

Поисковики подтягивают в локальную выдачу карточки с карт. При ранжировании они оценивают расстояние, рейтинг, поведенческие и коммерческие факторы страницы. Запросы идут на трех уровнях. Уровень города дает высокую частотность, но на каждый такой запрос приходятся десятки, а то и сотни салонов.

Запросы района звучат реже, конкуренция по ним ниже, а конверсия выше. Третий уровень, микролокация, означает поиск у метро или рядом с ориентиром. Спрос меняется по сезону: перед праздниками растут запросы вроде «вечерний макияж на корпоратив». Соцсети удерживают постоянных клиентов, а поиск и карты приводят новых, уже готовых записаться.

Что сделали для сайта салона

Бриф, аудит и стратегия

Работа стартует сразу после оплаты, без долгой подготовки. Бриф занимает 1 день, аудит 3-5 дней, стратегия 5-7 дней, дальше идут циклы по 4 недели. План и прогноз даем на 1 месяц, следующий месяц планируем по итогам цикла. Отчет о сделанном клиент получает раз в месяц. Кабинеты и доступы оформлены на него и остаются у владельца.

Запросы по услугам и районам

Семантику собираем по матрице «услуга × район × формат». Услугу берем из прайса, район из адреса и соседних кварталов, формат из того, как люди ее ищут. Под каждую рабочую связку нужна своя страница или раздел сайта. Общие запросы города не бросаем, но главную ставку делаем на районы с меньшей конкуренцией.

Страницы услуг, цены и фото работ

Структура сайта простая: главная, услуги по направлениям, мастера, запись, прайс. Вместо «цены по запросу» на страницах стоят цены, потому что скрытая стоимость отсекает большую часть обращений. Стоковые картинки заменяют свои фото работ. По ним клиентка выбирает мастера, поэтому снимки ставим рядом с именем мастера на странице услуги.

Техническая часть и мобильная версия

Дубли и мусорные URL убираем из индекса, добавляем хлебные крошки. Загрузку ускоряем, адаптивную версию доводим до удобной работы со смартфона. Заполняем alt у изображений. Услуги, цены и отзывы размечаем микроразметкой, чтобы поисковик понимал содержание страницы. Мобильную версию проверяем на каждой странице услуги, чтобы прайс, фото работ и кнопка записи помещались на экран телефона без лишней прокрутки.

Онлайн-запись и учет записей

Кнопку онлайн-записи ставим на каждую такую страницу, рядом с ценой и мастером. В Метрике настраиваем цели записи. Звонки считаем через коллтрекинг. Так видно, какая страница привела клиентку и как она записалась, через форму или по телефону. Без такого учета рост трафика ничего не говорит о новых клиентках.

Карточки на картах и отзывы

В карточке на картах держим прайс и актуальное расписание, потому что устаревшие данные теряют позиции. На все отзывы отвечаем, включая негативные. Просьбу оставить отзыв салон отправляет через 2-4 часа после визита, пока впечатление свежее. Цены в карточке сверяем с прайсом на сайте, чтобы клиентка не видела в двух местах разные суммы за одну услугу.

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 6 месяцев по медиане открытых кейсов рынка: записи из поиска и карт с 25 до 70 в месяц, трафик на страницы услуг с 600 до 2 000 визитов в месяц. Первые новые записи из поиска в таких проектах появляются примерно на третий месяц, дальше рост идет за счет страниц отдельных услуг.

Пока владелец готовит цифры проекта, ориентиром берем открытые данные рынка. Медиана рынка по 3 открытым кейсам – рост поискового трафика примерно в 3,5 раза при сроках от полугода до года или без указанного срока. В открытом кейсе рынка за 2024 год запросов в топ-10 стало втрое больше, а конверсия выросла на 60%. В другом открытом кейсе рынка заявки выросли с 20 до 120, срок там не указан. Это чужие открытые кейсы, за результат нашего клиента мы их не выдаем.

Что еще влияло и что не получилось

Праздничные всплески спроса, реклама, соцсети в тот же период тоже приводят клиенток, а правки на стороне клиента порой внедряются с задержкой. Карточка на картах попадает в локальную выдачу независимо от позиций сайта, поэтому записи с карт считаем отдельно. При расписании мастеров, заполненном на месяц вперед, поиск мало что добавит. Нужнее пересмотр цен или второй кабинет. В открытом кейсе рынка стабильный рост позиций начался со 2 месяца, и первый цикл мы закладываем на исправления.

Выводы для владельца салона красоты

Записи приносит длинный хвост запросов «услуга + район», и под него нужны отдельные страницы. Страница услуги начинает приводить клиенток, когда на ней есть цена, свои фото работ, имя мастера и кнопка онлайн-записи. Карточка на картах работает вместе с сайтом. Отзывы, ответы на них и актуальное расписание в карточке влияют на локальную выдачу, их ведем так же регулярно, как правки сайта.