О задаче

К нам пришел B2B-производитель с каталогом, где одни и те же позиции дублировались и назывались по-разному, а у части карточек не хватало обязательных характеристик. Мы собрали единый шаблон карточки и структуру разделов, затем сделали дизайн и сверстали макеты для печати и сайта. Теперь каждая позиция в новом издании оформлена по одному шаблону, и закупщик сравнивает их по одинаковым полям.

Кто заказал дизайн каталога продукции

Компания работает под NDA, поэтому название и масштаб бизнеса не раскрываем. Это производитель и поставщик продукции для бизнеса с ассортиментом из множества позиций и товарных групп. Его издание читают закупщики и снабженцы. Им нужно быстро найти нужную позицию и оформить заказ, так эту задачу описывают поставщики запчастей в открытых материалах рынка. Под нее мы и строили новую структуру разделов.

Почему старый каталог мешал продажам

Старое издание мешало покупателю дойти до заказа сразу в трех местах. Одна позиция встречалась в разных разделах под разными именами, и закупщик не понимал, одна это деталь или две. В открытом материале рынка указано, что в каталогах предприятий до 30% записей могут быть дублями. Ошибки в наименованиях и отсутствие единых стандартов там же связывают со сбоями в закупках и лишними заказами.

Записи о товаре в старом издании тоже были неполными. Подразделения вели их в разном формате, и части атрибутов просто не было. Для маркированных товаров это уже риск поставки: карточка с пропущенным обязательным атрибутом в Национальном каталоге публикуется с ошибкой или не публикуется вовсе. В такой ситуации ввод товара в оборот останавливается, пока запись не исправят.

Сведения о товаре расходились между изданием и учетными системами. Если карточка не опубликована или номер GTIN указан неверно, система не находит товар. Партия зависает, сроки поставки срываются. Чем шире ассортимент, тем больше позиций, где такое расхождение может возникнуть незаметно для отдела продаж. Заметят его уже на отгрузке, когда исправлять запись придется в спешке.

Задача каталога продукции

Нам поставили задачу собрать издание, по которому покупатель быстро находит нужную позицию и оформляет заказ. Из этого мы вывели три цели. Одна позиция получает одно название и одну карточку во всех разделах. Для каждой товарной группы действует единый набор характеристик, а макет можно обновлять по разделам, не пересобирая его целиком. Обещаний по продажам мы не давали.

Особенности каталогов в B2B

Описание товара в B2B складывается из набора атрибутов, и название лишь одно из полей. В этот набор входят GTIN, товарная группа, бренд, модель, состав, страна производства и десятки других полей. Для каждой товарной группы он свой, поэтому одна общая форма на весь ассортимент не работает. Поле, которое обязательно для одной группы, в другой может вовсе не встречаться.

Требования к атрибутам меняются, и запись, заведенная год назад, может перестать проходить проверку. Отсюда главное условие для дизайна: макет должен опираться на те же сведения, что и учетные системы заказчика. Если каталог живет своими названиями, расхождение с учетом вернется после первого же обновления. Поэтому порядок полей в макете мы берем из учета, а оформление подстраиваем под него.

Как делали дизайн каталога

Бриф и аудит каталога

Работу начинаем сразу после оплаты. Бриф занимает 1 день: выясняем, кто читает издание, в каком виде оно нужно и какие товарные группы в него входят. Аудит текущего издания идет 3–5 дней. Ищем дубли, разнобой названий и пропущенные атрибуты, каждую находку вносим в общий список для заказчика. По этому списку заказчик видит, какие позиции нужно свести в одну и какие поля дозаполнить.

Структура разделов и шаблон карточки

Стратегия занимает 5–7 дней. За это время мы собираем структуру разделов и задаем порядок полей карточки по товарным группам. Закупщик видит нужную характеристику в одном и том же месте, в каком бы разделе он ни искал позицию. Дубли сводим к одной записи с одним названием, а спорные случаи согласуем с заказчиком до начала оформления.

Идея и варианты оформления

Дальше идет цикл работ на 4 недели с планом на этот месяц. Варианты оформления показываем заказчику до верстки, чтобы он выбрал подачу разделов и шаблона. Выбранный вариант доводим до полного набора разделов. Следующий месяц планируем по итогам цикла: что сверстано, что ждет согласования и какие разделы идут дальше.

Итоговые макеты и передача файлов

Итог передаем макетами для печати и сайта вместе с исходниками. Файлы остаются у заказчика, доступы к ним оформляем на него же. Новая позиция добавляется в нужную товарную группу по готовому шаблону, остальные страницы при этом не трогают. Печатную версию и страницы для сайта собираем из одних и тех же исходников, поэтому правка в одном разделе не расходится между ними. Дальнейшая работа с изданием от нас не зависит.

Что получил клиент

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 4 месяца по медиане открытых кейсов рынка: разделов в каталоге становится 18 вместо 40, позиций после удаления дублей 1 500 вместо 1 900, а заказов с ошибкой в артикуле по данным CRM с 12 до 4 в месяц. Менеджеры тратят меньше времени на уточнения. Это пример по нише, а не результат этого производителя.

На выходе заказчик получил макеты для печати и сайта, единый шаблон карточки и структуру разделов по товарным группам. Каждая позиция теперь имеет одно название и оформлена по одному образцу. Для ориентира приводим масштаб проблемы: в открытом материале рынка до 30% записей в каталогах материально-технических ценностей предприятий могут быть дублями, период там не указан. Эту цифру за результат заказчика мы не выдаем.

Ограничения редизайна для B2B-производителя

Новый макет не исправляет сведения в учетных системах. Если карточка в Национальном каталоге не опубликована или устарела, ее правит сам заказчик. Шаблон карточки тоже не вечный: после смены требований к атрибутам его придется обновить. Полнота издания зависит от того, насколько быстро подразделения заказчика отдают характеристики. Заполнить пустые поля за подразделения мы не можем.

Что учесть производителю перед заказом дизайна

Сначала наведите порядок в названиях и дублях, потом рисуйте макет. Новое оформление с тремя именами одной позиции запутает закупщика так же, как старый файл. Набор полей задайте по товарным группам, как это делают системы учета. Издание делайте шаблоном, который обновляется по разделам, а не разовым файлом. Если хотите проверить свой ассортимент до заказа дизайна, оставьте заявку на бесплатный разбор.