О задаче

Ветеринарная клиника жила на сарафанном радио, в расписании оставались пустые окна, а откуда приходят клиенты и сколько стоит каждый, никто не считал. Мы разделили рекламу в Яндекс Директе на срочный и плановый спрос, сделали посадочные под услуги, заполнили карточки на картах, настроили учет звонков и приемов. К чему пришли, расскажем словами владельца, когда он подтвердит данные по записям.

О клиенте – ветеринарная клиника

Клиент под NDA: ветеринарная клиника, которая лечит кошек и собак, иногда экзотических животных. Владельцы питомцев, мужчины и женщины 20–60 лет, ищут советы в интернете и читают отзывы. Спрос бывает плановый и экстренный. В открытом опросе рынка трех тысяч россиян прививки назвали 62%, обработку от паразитов 58%, стерилизацию 41%, чек-апы 35%. Экстренные случаи – отравление, травма, тяжелые роды. Ветеринара выбирают рядом с домом: в открытом кейсе рынка отмечают, что через весь город к нему не едут.

С чем пришел клиент

Сарафанное радио перестало давать рост. В расписании оставались пустые окна, конкуренты по соседству рекламировались и занимали карты, а узнаваемости в городе не хватало; в открытом кейсе рынка с похожим стартом запись была заполнена на 40%. Откуда приходят клиенты, никто не знал: целей в Метрике не было, звонки не учитывались. В нише советуют считать состоявшиеся приемы, а не клики и звонки.

Срочные и плановые запросы вели на одну страницу, похожую на сайт-визитку без конкретики. Человек кликал по объявлению и уходил, а по открытым данным рынка 55% пользователей тратят на сайт меньше 15 секунд. Смешение двух видов спроса в открытых материалах рынка называют частой причиной завышенной стоимости заявки.

Часть обращений терялась на входе. Дозвониться удавалось не всегда, по заявкам не перезванивали, в пики администратор не успевал. Один громкий негативный отзыв годами отпугивает новых клиентов, а перед выбором ветеринара отзывы смотрят 49,7% владельцев животных по открытому опросу рынка.

Задача и цели рекламы клиники

Владелец хотел стабильный поток записей и понимать, откуда приходят клиенты и сколько стоит каждый; так же звучал запрос владельца в открытом кейсе рынка. Потолок стоимости заявки считаем от среднего чека и маржи, а не от средней цены клика. Цели первого месяца – разделить срочный и плановый спрос, подготовить посадочные под ключевые услуги, заполнить карточки на картах, настроить цели в Яндекс Метрике и коллтрекинг. План и прогноз даем на 1 месяц, следующий планируем по итогам цикла. Мест в выдаче и на картах не обещаем.

Особенности рекламы ветеринарной клиники

Конкуренция растет. По данным Яндекс Карт, на начало 2025 года в России около 9,6 тысячи ветклиник, на 4,3% больше, чем годом раньше, а в Москве 793, плюс 26% за год. Владелец животного видит список похожих карточек с одинаково высоким рейтингом. По открытым данным рынка платные ветуслуги за 2025 год выросли в деньгах на 20,8%, до 59,9 млрд ₽, но в сопоставимых ценах только на 1,1%. Конкурентов больше, чек выше, аукцион дороже, а реальный спрос почти не растет.

Клик по запросам вида «ветклиника рядом» по экспертным оценкам рынка стоит 30–90 ₽ в регионах и 100–300 ₽ и выше в Москве и Петербурге на срочных запросах, по запросу «ветеринар на дом» 280–1272 ₽. Реклама ветеринарии ближе к медицинским услугам для людей: эмоции, срочные решения, высокая цена ошибки. В срочном случае решают гео-привязка, режим работы, рейтинг и звонок в одно касание, в плановом владелец сравнивает сайт, цены, отзывы.

Что сделали в рекламе ветклиники

Бриф, аудит и стратегия на месяц

После оплаты сразу берем проект в работу, бриф занимает 1 день. Аудит идет 3–5 дней: смотрим сайт, карточки, рекламу соседних клиник, как администратор берет трубку и перезванивает по заявкам. Стратегия с планом и прогнозом на 1 месяц готова за 5–7 дней, затем идет цикл работ 4 недели. Кабинеты и доступы оформляем на клиента.

Поиск в Яндекс Директе по срочным и плановым запросам

Семантику делим на два кластера, как в открытом кейсе рынка. Общие и срочные запросы ведут на главную, где первым делом виден режим работы. Узкие услуги вроде стерилизации, вакцинации, УЗИ получают свои посадочные, чтобы человек сразу видел нужную процедуру. Срочный и плановый спрос идут в разных кампаниях со своими объявлениями.

Посадочные страницы под услуги

На каждой посадочной есть описание процедуры, цена и форма записи. Первый экран отдаем под режим работы, кнопку записи и кликабельный телефон. Ниже идут фото врачей, карта проезда и отзывы, чтобы владелец питомца мог все сравнить без звонка. Отдельная страница под услугу снимает часть вопросов еще до приема.

Карты и отзывы

Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС заполняем фото, услугами, ценами. Продвижение на Яндекс Картах подключаем, когда карточка в Яндекс Бизнесе заполнена целиком. После приема просим клиентов оставить отзыв, а отвечаем на каждый, в том числе на негативный. Так карточка выделяется среди соседних с тем же рейтингом.

Таргет ВКонтакте по району

Таргет ВКонтакте идет по геолокации на ближайшие кварталы, в открытом кейсе рынка это радиус 5 км вокруг клиники. Широкий таргет по всему городу в том же открытом кейсе рынка работал хуже. Сообщество наполняем до запуска трафика, чтобы человек из рекламы не попал в пустую группу.

Учет звонков и приемов

Настраиваем цели в Яндекс Метрике и коллтрекинг, чтобы у каждого обращения был источник. Обращения сверяем с состоявшимися приемами в клинике. Так видно, какой канал приводит людей в кабинет врача, а какой только тратит бюджет. Эти данные идут в отчет раз в месяц.

Результаты

Числовые примеры из материала не являются подтверждёнными результатами клиента.

Пример результата в нише. Так обычно выглядит итог за 4 месяца по медиане открытых кейсов рынка: обращения с 90 до 220 в месяц, записи на прием с 60 до 150. Стоимость обращения снижается с 1 500 до 800 рублей, приема с 2 300 до 1 200 рублей при бюджете от 135 до 175 тысяч рублей в месяц на поиск и карты, а доля обращений с карт за одинаковые периоды растет с 5 до 15%. Это пример ниши, а не результат клиента.

Ниже ориентир по чужим кейсам, а не результат нашего клиента. В открытом кейсе рынка конверсия по узким запросам с проработанными посадочными составила 9,4% против 4% до доработки. Геосервисы в том же открытом кейсе рынка дали 8% обращений за весь период, а за первые две недели там собрали 14 отзывов с оценкой 4,8. В другом открытом кейсе рынка по Московской области лид с поиска обошелся около 1240 ₽ против 1637 ₽ из РСЯ при сопоставимом бюджете, период там не указан.

Что еще влияло и что не получилось

Рынок мешает прямому сравнению: конкурентов больше и чек выше, а реальный спрос за 2025 год вырос по открытым данным рынка всего на 1,1% в сопоставимых ценах. Поэтому стоимость обращения сравниваем с прошлым периодом с поправкой на дорожающий аукцион. По оценке отраслевой статьи рынка, 40% посетителей находят ветцентр, проходя мимо вывески, а листовки в радиусе 1–2 км дают обращения, которых нет в кабинете.

Подписчики сообщества не равны записям: в открытом кейсе рынка 69 подписчиков за 1645,85 ₽ дали 3 обращения в группу. РСЯ в нише считают спорным каналом, его проверяем на своем трафике. Типовые потери ниши – пик звонков, когда администратор не успевает, и заявки без перезвона. Ролики и контент дают эффект примерно через два месяца. Такие потери и задержки внедрения показываем в отчете честно.

Выводы для владельца ветклиники

Срочный и плановый спрос ведите в разных кампаниях на разные страницы. Срочному нужны режим работы и звонок в одно касание, плановому – цены, врачи, отзывы.

Карточка на картах с фото, ценами и ответами на отзывы тоже работает как реклама, когда рядом много похожих карточек.

Считайте состоявшиеся приемы, а не клики. Отдельно проверьте, берут ли трубку и перезванивают ли по заявкам: без этого бюджет уходит в пропущенные звонки.